三亞政府服務(wù)熱線12345為市民游客排憂解難頻獲贊

　　響3聲必接派單流程僅3個(gè)

　　南國都市報(bào)7月12日訊(記者利聲富)電話響三聲必接，派單流程由11個(gè)簡化至3個(gè)。12日，南國都市報(bào)記者從三亞市政府服務(wù)熱線管理辦公室了解到，自2015年9月三亞12345市政府服務(wù)熱線和12301市旅游服務(wù)熱線并線運(yùn)行入駐三亞市民游客來，三亞市民游客12345政府服務(wù)熱線高效為市民游客排憂解難，頻頻獲得市民游客點(diǎn)贊。

　　“電話響三聲必接，派單流程由11個(gè)簡化至3個(gè)。這樣的效率市民游客不點(diǎn)贊都難。”看著熱線員個(gè)個(gè)忙得不停，三亞市政府服務(wù)熱線管理辦公室主任劉春林說，簡化派單流程是提高辦結(jié)效率的重要方法。以前，市民游客撥打熱線電話投訴后，要經(jīng)過話務(wù)員接聽、審核、派發(fā)到職能部門、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、分配任務(wù)等11個(gè)流程，嚴(yán)重耽誤辦結(jié)速度。如今，只需經(jīng)過接、轉(zhuǎn)、回訪三個(gè)流程，就能快速回應(yīng)市民游客的問題。

　　三亞市民游客負(fù)責(zé)人樊木說，自從啟動熱線整改，優(yōu)化平臺功能、提升熱線人員服務(wù)素質(zhì)后，三亞30個(gè)職能局(區(qū))負(fù)責(zé)人24公里輪流坐鎮(zhèn)擔(dān)任值班領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)對各類情況做出快速反應(yīng)等辦法后，較大限度在線上有效解決各類問題，未能解決的問題確保件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)，業(yè)務(wù)能力有了量的提升，服務(wù)質(zhì)量得到了質(zhì)的飛躍。

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